Название техники

Сущность техники

Примеры высказываний

Эффективность использования

Прямое «нет»

Мы просто говорим «нет», уверенно и убедительно, не извиняясь и не оправдываясь

«Нет», «Нет, нет, я не могу это сделать», «Нет, я предпочитаю этим не запинаться»

Удобно использовать в тех случаю, когда мы не хотим раскрывать истинную причину отказа. Мы имеем на это полное право.

Рефлексивное «нет»

Мы отражаем содержание или чувства собеседника, добавляя в конце свое «нет»

«Я понимаю, что для тебя это очень важно, но, к сожалению, я не смогу это сделать»

Эффективно в том случае, когда мы, даже, несмотря на понимание проблемы собеседника, не можем или не хотим выполнить его просьбу.

Обоснованное «нет»

Мы говорим «нет» и кратко ра­скрываем подлинную причину нашего отказа

«Я не смогу это сделать, потому что в ближайшие дни я очень загружен работой»

Эффективно в том случае, если мы имеем серьезную причину для отказа и готовы искренне раскрыть ее

Отсроченное «нет»

Мы не даем ответ немедленно, а просим собеседника дать время на обдумывание

«Мне надо подумать. Я скажу тебе позже»

Эффективно в том случае, если мы не уверены в том, что можем выполнить просьбу или не можем решить для себя, хотим мы это сделать или нет

Компромиссное «нет», или «нет» наполовину

Мы говорим, что в принципе могли бы выполнить просьбу, но при тех условиях, которые нам удобны

«Я не могу сделать это сегодня, но я мог бы это сделать завтра»

Этот отказ эффективен в том случае, если мы искренне готовы выполнить просьбу, но на других условиях

Дипломатичное –«нет», или «нет» в мелочах

Мы не говорим открыто «нет», а искренне приглашаем к переговорам, выясняя, какую реальную помощь мы могли бы оказать

«Мог бы я помочь тебе как-нибудь по-другому?»

Этот отказ эффективен в том случае, если мы готовы помочь собеседнику, но его условия не совсем нас устраивают. Мы готовы выполнить просьбу в целом, но отказываем в выполнении некоторых деталей, стараясь найти взаимоприемлемое решение